Sabem a Lei de Murphy, aquela que diz que "tudo o que puder dar errado dará errado"? Tive recentemente uma prova contundente do quão verdadeira é a tal maldita lei.
Após um longo tempo reorganizando as idéias, ao final de maio voltei louco para reativar meu
blog. Pois bem no final de maio a NET fez a façanha de me deixar mais de dez dias sem conexão, sem assistência técnica e sem qualquer resposta razoável. Depois da trocentésima tentativa de obter assistência técnica ou pelo menos uma explicação decente para a falha no serviço, sem qualquer resultado, decidimos cancelar o serviço e arrancar toda aquela porcaria instalada aqui. Mal sabia eu que outra novela idêntica começaria com o novo provedor.
Contratei a SKY para ter TV por assinatura - porque TV aberta é de chorar acocado no cantinho de tão baixo o nível da produção nacional - e fiquei sabendo que havia uma promoção-convênio com a Brasil Telecom que dava um desconto na assinatura simultânea da TV e da banda larga. Feliz da vida, lá fui eu.
Liguei para a Brasil Telecom e eles me informaram que eu teria direito ao Roteador ADSL gratuitamente caso aproveitasse a promoção do convênio deles com a Globo.com. Como eu já era cliente da Globo.com, resolvi aproveitar a promoção e mandei habilitar o ADSL. Fui informado que em 48h estaria liberado o sinal ADSL. O passo seguinte, segundo a Brasil Telecom, era ligar para a Globo.com e solicitar o modem. Lá fui eu de novo.
Liguei para a Globo.com, solicitei o modem e recebi a informação de que a promoção era somente para novos assinantes. Argumentei: primeiro, não foi isso que a Brasil Telecom informou, segundo, eu
sou um novo cliente de
acesso, pois até então eu só contratei da Globo.com o provimento de conteúdo! Inútil. "O sistema não abre essa opção, senhor." Bem, disse eu, então cancela a porcaria do meu contrato com a Globo.com, porque se vocês só estão interessados em atrair novas vítimas e não fazem nada para fidelizar as antigas vítimas eu vou procurar outro provedor que tenha a mesma promoção para novos trouxas que vocês têm. Santo remédio!
Falou em cancelar a graninha fácil descontada em conta corrente mensalmente, qualquer empresa esperneia. Pediram para eu aguardar na linha para ser transferido para o "setor de relacionamento com o cliente", com quem eu deveria providenciar o cancelamento do contrato, e aí a eficiência foi incrível: a pessoa que me atendeu já sabia meu nome, já estava informada sobre minha intenção de cancelar o contrato e já estava munida de uma contraproposta para que eu continuasse cliente!
A proposta era boa: 60% de desconto na mensalidade, permanecendo com acesso completo ao conteúdo, desde que eu aceitasse adquirir o modem. O desconto em si pagaria o modem em sete meses, e a partir daí seria desconto líquido, então topei. A mesma atendente providenciou a encomenda do modem e disse que seria entregue pela Goorila.com.br em cinco dias úteis. Cinco dias úteis são uma semana inteira, e na verdade demorou seis dias úteis, então depois de mais esta espera o modem chegou e eu mesmo o instalei.
Seis dias úteis são bem mais tempo que 48h, então o ADSL já deveria estar habilitado quando o modem chegou, certo? Errado. O modem não acusou sinal ADSL. Liguei para a Brasil Telecom e recebi a ma-ra-vi-lho-sa informação que "houve um problema técnico e não foi possível habilitar seu ADSL ainda, mas em 48h..." A estas alturas do campeonato eu já queria matar alguém. (Art. 121 do CPB - Matar alguém. Pena - reclusão, de 6 (seis) a 20 (vinte) anos. Quem lembra disso nessas horas?)
Tudo bem, pensei eu depois de me acalmar, na quinta-feira fica pronto. Quanta ingenuidade! Sexta-feira às 18h liguei soltando fumaça pelas ventas e o atendente procurou no sistema - e me informou que havia uma Ordem de Serviço com prazo para DOMINGO! A essas alturas eu teria arrancado a jugular de alguém com os próprio dentes. Mas a coisa não acabo ainda!
Domingo o modem finalmente identificou o sinal do ADSL. Liguei para a Globo.com, de quem eu havia encomendado o modem com a recomendação expressa que
não podia ser um Winmodem, pois eu só uso Linux como sistema operacional, e o atendente me informou que a Globo.com não dá suporte a Linux, eu deveria entrar em contato com o fabricante do modem!!! Não preciso dizer que eu surtei na linha, né? A coisa só não ficou osca de vez neste momento porque o atendente da Globo.com disse que a Brasil Telecom é que presta suporte para a configuração do modem, então o procedimento adequado seria ligar para a Brasil Telecom. E lá fui eu mais uma vez.
Liguei para a Brasil Telecom, respirei fundo e solicitei que me orientassem em relação à instalação e ativação do modem. Para minha surpresa, antes que eu citasse a questão do Linux o atendente disse que não era possível realizar o procedimento porque o sinal ADSL ainda não havia sido liberado! Informei que o modem já estava detectando o sinal ADSL aqui, e portanto a menos que meu modem tivesse desenvolvido mediunidade o sinal necessariamente estava chegando aqui. "Sim", concordou o atendente, "mas ainda não está liberado no sistema". Ou seja: já funciona mas não pode usar ainda - e ninguém sabe o motivo. Eram 14h e o atendente solicitou que eu fizesse novo contato antes das 20h.
Lá pelas 17h o telefone tocou e era alguém de uma empresa terceirizada que presta serviço para a Brasil Telecom informando que meu sinal ADSL estava habilitado e eu podia instalar o modem. Falei que o modem já estava instalado há séculos, agora teria que ser adequadamente roteado - e que eu só uso Linux. Quase deu pra ver o sujeito se coçando todo lá do outro lado da linha. Saquei na hora que ele não sacava lhufas de Linux, ele sacou que eu saquei que ele não sacava, eu saquei que ele sacou que eu saquei que ele não sacava, e o rato roeu a roupa do rei de Roma enquanto três tigres tristes atrasavam o trem. Mas nem tudo estava perdido.
O terceirizado explicou que, além do modo tradicional de configurar o modem, que exige o uso de Windows ou Mac OS, é possível alterar as configurações internas do modem e desse modo fazer o roteamento independentemente de sistema operacional. O problema, segundo ele, é que ele ainda precisaria de um Windows com Internet Explorer ou um Mac OS para fazer isso. Aí novamente eu saquei algo que ele não sacou: se o acesso às configurações internas do modem pode ser feito tanto sob Windows quanto sob Mac OS, então ele não é dependente de navegador... e neste caso havia uma ótima chance de funcionar normalmente sob Linux, usando o Firefox. Resolvi arriscar.
Se deu certo? Deu, claro, como vocês acham que estou escrevendo isto? Mas justo no dia seguinte, quando eu estava entusiasmadíssimo para retornar a minhas comunidades no Orkut e postar calhamaços de novidades a Google tirou o Orkut do ar para manutenção e eu estou há seis horas apodrecendo na frente do micro esperando sumir aquele aviso que diz para tentar novamente "em alguns instantes". Lei de Murphy pouca é bobagem!